Les défis de l’amélioration

Avez-vous l’impression de vivre parfois dans le dessin animé Les douze travaux d’Astérix? Vous cherchez désespérément le formulaire A38 et êtes renvoyé d’un service à un autre? Vous avez déjà attendu en file beaucoup trop de temps? On vous a déjà remis un produit ou...